Politique de Remboursement
Chez aurorashadebreeze, nous nous engageons à offrir des services de planification budgétaire de qualité supérieure à nos clients canadiens. Notre politique de remboursement transparente garantit votre satisfaction tout en protégeant les intérêts de toutes les parties impliquées. Cette politique s'applique à tous nos services et produits numériques disponibles depuis janvier 2025.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement dans les circonstances suivantes et sous réserve de nos conditions générales d'utilisation :
- Défaillance technique majeure de nos services empêchant l'utilisation normale pendant plus de 72 heures consécutives
- Facturation erronée ou double facturation documentée avec preuves de paiement
- Annulation de service dans les 14 jours suivant la souscription initiale (période de réflexion)
- Interruption de service de notre part sans préavis d'au moins 30 jours
- Non-conformité substantielle des services par rapport aux descriptions officielles
2 Délais de Traitement
Nos délais de traitement varient selon le type de demande et le mode de paiement initial. Voici les délais moyens que nous respectons :
Carte de Crédit
Traitement standard pour les paiements par carte bancaire
Virement Bancaire
Délai incluant la validation bancaire intermédiaire
PayPal
Traitement accéléré via notre partenaire PayPal
3 Procédure de Demande
Étapes à Suivre pour Votre Demande
Envoi de la Demande
Contactez notre service client à info@aurorashadebreeze.com avec votre numéro de compte et les détails de votre demande
Vérification
Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis
Confirmation
Vous recevez une confirmation écrite de l'acceptation ou du refus avec justification détaillée
Traitement
Le remboursement est traité selon les délais indiqués ci-dessus vers votre mode de paiement original
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations requièrent un traitement spécifique. Nous évaluons chaque cas individuellement tout en respectant la législation canadienne sur la protection des consommateurs.
- Services personnalisés : remboursement partiel possible selon l'avancement du travail
- Formations en ligne : remboursement complet si moins de 25% du contenu a été consulté
- Abonnements annuels : remboursement prorata des mois non utilisés
- Problèmes techniques clients : support technique gratuit avant considération de remboursement
Information Importante
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de facturation. Au-delà de ce délai, seules les circonstances exceptionnelles documentées seront considérées. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes frauduleuses ou abusives.
5 Modalités de Remboursement
Tous les remboursements approuvés sont effectués vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Dans le cas où ce mode n'est plus disponible, nous proposons un virement bancaire vers un compte canadien vérifié. Les frais de change éventuels restent à la charge du client.
Le montant remboursé correspond au prix payé, déduction faite des frais de traitement non récupérables auprès de nos partenaires financiers. Ces frais sont clairement indiqués dans la confirmation de remboursement.
Service Client et Support
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Atlantique). Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
Dernière mise à jour : 15 mars 2025 | Version 2.1